24小时购气、自助缴费、手机充值……邵阳市燃气服务将更加人性智能

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小编:云邵阳客户端12月22日讯(记者 宁如娟 通讯员 郭巧艳)12月21日,邵阳市燃气总公司透露,12月24日起,该公司将推出24小时购买天然气服务,方便城区燃气用户随时购气。 目前,市燃

云邵阳客户端12月22日讯(记者 宁如娟 通讯员 郭巧艳)12月21日,邵阳市燃气总公司透露,12月24日起,该公司将推出24小时购买天然气服务,方便城区燃气用户随时购气。

目前,市燃气总公司客户服务中心办理购气业务时间为9时至17时,其余时间居民只可在城区邮政便民服务点购气,但是夜间急需购气的居民十分不便。为解决这一问题,市燃气总公司扩宽24小时服务热线职能,并对热线工作人员进行专业培训。市燃气总公司党委委员、工会主席谭波说,“居民急需购气时,可拨打热线5311777进行预约,再前往公司客户服务中心缴费购气。”

提供应急购气24小时服务,是市燃气总公司优化服务水平的举措之一。今年3月,市政协民主监督小组进驻市燃气总公司,重点对该公司的服务工作进行监督。以接受监督为契机,市燃气总公司全面加强服务能力建设,提升服务水平。

市燃气总公司升级服务网点收费系统,在以往现金、刷卡交易的基础上,增加微信、支付宝等非现金交易方式,用户可自由选择缴费方式;将原本相互独立的燃气客户安全宣教中心和客户服务中心进行功能整合,实现燃气开户、收费、办卡等“一站式”服务,避免用户在多个窗口间来回跑,提高办事效率;针对低保用户等困难群体,市燃气总公司开设专门的服务窗口,提供开卡、购气等服务。

市燃气总公司为低保户等困难群体开设的专门服务窗口

同时,为支持我市实体经济发展,市燃气总公司为企业提供“一对一”服务,安排专人对企业燃气开户、施工、安装等环节工作进行全面跟踪,及时衔接工作并协调处理问题;在邵阳经开区开设专门办公室,方便非居民用户快速完成基本业务,减少排队等候时间。

谭波介绍,目前,市燃气总公司已经启动无线远传表系统设计,该系统完成后,燃气用户通过手机等方式可自行完成充值业务,预计明年可在全市全面推广。下阶段,市燃气总公司还计划与银行网点合作,结合银行的柜台和ATM机,在全市范围内推出自助缴费系统,实现全自助缴费。

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